2021年泰顺县志愿服务项目大赛于日前圆满落幕。15个志愿服务项目激烈角逐，最终，国网浙江省电力有限公司泰顺县供电公司的“深山点灯人——电力背包客志愿服务项目”获得金奖。  

　　今天 

　　就请跟随小编一起来看看 

　　获得金奖的志愿服务团队 

　　他们志愿服务的故事与感动瞬间 

　　项目内容  

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　　基于泰顺偏远山区山高路远、电力用户分散、村社交通不便、留守家庭多等地域特点，国网泰顺县供电公司创新推出电力“背包客”，从破解山区群众外出办事难的实际出发，以电力员工背包上门走访服务为特色，开展“三走进一入户”活动。电力“背包客”以熟悉乡村情况的党团员志愿者为主，依托供电所建制组建8支服务小分队，划分服务网格，列出服务辖区内重点服务对象（含低保户、孤寡老人、残障人员、留守家庭等），做到定期走访、精准服务、实时对接。 

　　一个背包就是一个流动的“电力营业厅”，实现了26项用电业务“零跑趟”，并为山区群众提供生活便利和爱心帮助，打造了“办事不出村”圈层，帮助偏远山区群众解决用电难题和生活困难。该项目实施以来，赢得政府部门、企业和群众的广泛好评，并形成示范效应，带动了一批部门和企业加入到“背包队伍”中来，汇聚了志愿服务的涓涓暖流。

  

　　项目目标  

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　　“让背包多跑腿、让群众少跑路”是电力“背包客”的服务目标，秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，弘扬“背包”精神，他们承担起“六大员”职责，既是供电服务调研员、客户关系联络员、问题解决服务员，也是用电业务代办员、服务过程督导员、用电知识的宣传员。 

　　面向需求家庭，该项目采取1+3+6+N的服务机制，通过一支队伍、三项机制、六项核心服务、N个联盟，保障了志愿服务活动的常态化开展和规范化运作。  

　　他们利用专业优势和系统平台，开展问需式调研，提供“一站式”服务，从解决农村家庭用电难题、办理用电业务、排除用电安全隐患、宣传安全用电知识等工作出发，将服务延伸至生活的方方面面，提供除本职工作之外的“表后”服务，如代交电费、无偿更换灯具开关、修理小家电、送温暖献爱心、代办跑腿、代销农产品等服务，急群众之所急，应群众之所需，努力提升山区群众的电力获得感、幸福感和安全感。  

　　项目成果  

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　　该项目服务范围覆盖泰顺全域偏远山区，受益群体达1.2万人户，偏远山区用电故障率从2018年的56%下降至2021年的27%。 

　　电力背包客三年多来的爱心足迹：累计上门服务23500余次\解决群众用电诉求8000余件\发放用电宣传资料70000余册\建立背包驿站3个\代办跑腿4800余次\捐资捐物11万元 

　　

电力背包客的服务事迹在央视、新华社、国家电网报、浙江日报等主流媒体报道130余次。根据电力背包客真实事迹改编的微电影《你的背包》获得全国第八届品牌故事大赛一等奖。 

　　该项目实施以来，形成了一套可推广、可复制的山区志愿服务创新做法，提炼了电力背包客志愿服务品牌理念体系，成为浙江省首创的农村电力服务新模式，被列入联合国可持续发展优秀实践案例。 (泰顺文明中心)